Chez Kinzo St-Hyacinthe, nous nous engageons à fournir la meilleure expérience de jeu possible pour nos joueurs. Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte ou si vous avez des questions sur nos jeux et services, n'hésitez pas à nous contacter.
Notre équipe de support est disponible pendant les heures d'ouverture habituelles, qui s'alignent généralement sur les horaires d'ouverture du lieu. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail en utilisant les coordonnées ci-dessous :
Bien que non explicitement mentionné dans le matériel source, nous vous recommandons de contacter le numéro de service à la clientèle général de Loto-Québec pour les demandes initiales : 1-800-463-4566 (Québec uniquement).
Si vous préférez nous contacter par e-mail, veuillez utiliser notre adresse de support désignée. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume et de la complexité des demandes.
Pour des problèmes de vérification ou liés au compte, veuillez contacter :
Malheureusement, le matériel source ne mentionne pas le chat en direct comme un canal de support disponible.
Nous avons un centre d'aide complet où vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur nos jeux, services et politiques. Vous pouvez y accéder à tout moment en visitant le site web de Loto-Québec.
Pour des informations sur les pratiques de jeu responsable, y compris les procédures d'auto-exclusion, veuillez consulter notre section FAQ dédiée au sein du centre d'aide :
FAQs sur le jeu responsable
Si vous avez besoin d'aide concernant des problèmes liés au compte, tels que la récupération de mot de passe, des problèmes de vérification ou des mises à jour de vos informations personnelles, veuillez contacter notre équipe de support par e-mail en utilisant l'adresse fournie ci-dessus.
Veuillez vous assurer d'avoir lu et compris notre politique de confidentialité avant de soumettre des données sensibles.
Nous prenons les pratiques de jeu responsable au sérieux. Si vous estimez avoir besoin d'aide pour contrôler vos habitudes de jeu, nous vous encourageons à vous auto-exclure de tous les services de Loto-Québec via notre plateforme en ligne ou en personne dans un lieu pendant les heures désignées :
Auto-Exclusion
Pour les problèmes techniques liés à l'accès à nos sites web, applications mobiles ou plateformes en ligne, veuillez nous contacter.
Veuillez fournir des descriptions détaillées de votre problème afin que nous puissions mieux vous aider.
En cas de différend concernant un aspect de nos services de jeu, y compris les paiements, la distribution des prix ou les interprétations des règles du jeu, nous vous prions de soumettre des plaintes par écrit à notre adresse désignée :
Département des plaintes et des différendsLoto-QuébecTéléphone : 1-800-463-4566 (Québec uniquement)
Veuillez prévoir un délai suffisant pour le traitement de votre plainte ou de votre problème avant de demander des mises à jour sur le statut.
Pour protéger les comptes et les données personnelles de nos joueurs, nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité, y compris le chiffrement. Si vous remarquez une activité suspecte sur votre compte ou si vous avez des préoccupations concernant la sécurité de vos informations, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant l'une des méthodes ci-dessus.
Nous recommandons également de sécuriser vos paramètres de compte en suivant les meilleures pratiques pour la sécurité en ligne :
Loto-Québec offre un support principalement en français, qui est la langue officielle de la province. Une assistance en anglais peut être disponible mais n'est pas garantie pour les clients ne parlant pas français.
